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1. OBJETO
Los términos y condiciones que se indican a continuación (en adelante, “Condiciones Generales”), regulan la adquisición de productos ofertados del sitio web www.comaspartners.com así como sus respectivos subdominios, siendo estos dominios propiedad de COMAS&PARTNERS, S.L. (COMAS en adelante) con NIF ESB59932814 y domicilio en C/ El Bosc de la Riera, 7 CP 08186 – Lliçà d'Amunt (Barcelona) España.
Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad antes de usar www.comaspartners.com (en adelante, “Sitio Web”).
Por el hecho de utilizar el Sitio Web o hacer un pedido a través del mismo, usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones Generales, así como la aceptación plena de todas y cada una de ellas que se indican.
Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones Generales puede ponerse en contacto con nosotros a través del mail postventa@comaspartners.com o a la dirección física especificada anteriormente.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos.
2. PRODUCTOS
Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla. COMAS se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que ofrece a los Clientes. De este modo, COMAS podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, COMAS se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualquiera de los productos.
Para efectuar la compra no será obligatorio registrarse, pero sí el cumplimento de un formulario donde deberá facilitar datos personales para gestionar la relación comercial. Sin embargo, la página dispone de un apartado de registro para que el cliente pueda disponer de su historial de compra o efectuar compras futuras sin tener que volver a introducir sus datos, otorgando al interesado un nombre de usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y le habilitarán personalmente para poder tener acceso a su sesión.
Las ofertas presentadas por COMAS son válidas dentro del límite de las existencias disponibles. COMAS se reserva el derecho a modificar el surtido de sus productos en función de las dificultades impuestas por sus proveedores.
3. DISPONIBILIDAD, SUSTITUCIONES Y LIMITACIONES DEL SERVICIO
COMAS pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través del Sitio Web. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente en un plazo de 24 horas desde la realización del pedido. En caso de no tener el producto en stock a la hora de realizar el pedido, el cliente será informado lo más pronto posible para encontrar una solución que le sea satisfactoria para éste. En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, el reembolso de los productos no servidos se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales con el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío a España a excepción de las Islas Canarias y las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla.
COMAS se reserva el derecho a establecer limitaciones al número de artículos solicitados o al importe máximo del pedido. COMAS informará al Cliente durante el proceso de compra si ha excedido los citados límites.
4. PROCESO DE COMPRA Y CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier compra en el Sitio Web, es necesario que el cliente sea mayor de edad. Queda prohibido la adquisición de productos de COMAS por parte de menores de edad (menores de 18 años). El usuario, mediante la adquisición del producto, manifiesta responsablemente y garantiza que tiene al menos 18 años.
Además, será preciso que el cliente rellene un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a COMAS la información necesaria para la contratación de los productos; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de COMAS.
Una vez seleccionados los productos que el cliente desea adquirir, estos se añadirán automáticamente en el “carrito de compra”. El cliente es libre de acceder a dicho carrito en cualquier momento, donde tendrá la posibilidad de eliminar los productos seleccionados previamente (en su totalidad o parte de ellos) o añadir las cantidades que desee.
Para proceder a la compra de los productos, el cliente deberá hacer clic en el botón de “Finalizar compra” que aparece debajo del listado de los productos y cantidades seleccionadas. Seguidamente, se le solicitaran los datos personales para poder gestionar el envío del paquete. Una vez cumplimentado el formulario y aceptada la Política de Privacidad, deberá elegir la forma de pago e introducir los datos necesarios para ello. Una vez confirmada la compra, recibirá un correo electrónico confirmando la misma.
FACTURACIÓN
Para mantener la discreción con el cliente, las facturas no se enviarán junto con el paquete. El cliente podrá solicitarla a través del correo electrónico postventa@comaspartners.com le será remitida en formato electrónico a través de la dirección de correo electrónico proporcionada por éste.
5. ENTREGA
Los pedidos serán entregados al cliente a través de las empresas de mensajería o paquetería. El pedido se considerará entregado en el momento en que el transportista haya entregado el paquete al cliente, y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.
Los paquetes con destino Península y Baleares serán enviados a través de la empresa GLS. El plazo de entrega oscilará entre 24h y 48h a partir de que salgan del almacén de COMAS. COMAS no se hace responsable de la demora que pueda producirse en el transcurso del envío ni se aceptan reclamaciones por los mismos.
Si realiza su compra de lunes a jueves antes de las 14h, y viernes antes de las 11h, su pedido será expedido a lo largo del mismo día y entregado entre 24 y 48h Península. En caso de realizar el pedido después de las 14h, será expedido en el siguiente día hábil posterior a la realización del pedido.
En el caso de realizar el pedido el viernes por la tarde o durante el fin de semana, será expedido también durante el siguiente día hábil posterior a la realización del pedido (habitualmente lunes si éste no fuera festivo).
En el caso de los pedidos con destino Islas Baleares, los envíos se realizan mediante GLS y tardan en llegar de 4 a 5 días hábiles.
Los envíos son gratuitos para pedidos superiores a los 50 euros de compra. En caso de realizar una compra de importe inferior, se aplicará un coste de transporte de 5 euros (impuestos excluidos) para envíos a direcciones en Península y Baleares.
Durante el proceso de compra, el Cliente podrá indicar la dirección de entrega en la que quiera recibir el pedido (únicamente en España exceptuando Islas Canarias, Ceuta y Melilla). No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan
En caso que la agencia de transportes no pueda realizar la entrega por ausencia del destinatario, ésta dejará una notificación de aviso de intento de entrega e intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos (2) intentos fallidos, es el cliente quien deberá contactar con la agencia de transporte para proceder a la recogida en la ubicación que ésta le indique.
6. PRECIOS, IMPUESTOS Y GASTOS
Los precios de los productos que se recogen en el Sitio Web vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos y sea cual sea el destino del pedido dentro de las limitaciones establecidas en el apartado 3 de las presentes condiciones de venta.
Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de COMAS.
• Los productos tienen el IVA incluido.
• El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto que se trate.
• Gastos de envío: los gastos de envío no están incluidos en los precios de los productos expuestos en el Sitio Web y correrán por cuenta del cliente siempre que no llegue al mínimo de compra estipulado. Dicho precio mínimo será informado en el proceso de compra y podrían variar según promociones y ofertas especiales de compra.
Los gastos de envío se añadirán al importe total y será una tarifa plana que podrá variar en función de las tarifas de las empresas de transportes.
Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y el envío.
• Gastos de devolución: las devoluciones están asociadas a unos gastos de devolución y gestión que correrán a cargo del cliente. Tenga en cuenta que en caso de devolución estaremos autorizados para cargarle los gastos que podamos incurrir para efectuar la devolución. Para más información sobre devoluciones, consulte el punto 8. Política de devolución y desistimiento.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
7. FORMAS DE PAGO
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
POR TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de Redsys, plataforma de pagos que cumple con la norma PCIDSS y admite pagos 3D Secure. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica de Protección de Datos 03/2018. COMAS acepta pagos con Verified by Visa, MasterCard Secure Code, Amex SafeKey, JCB JSecure, Union Pay International Secure Plus. Al hacer el pedido, el cliente facilitará los datos de su tarjeta, que serán almacenados directamente Redsys durante el proceso de compra. COMAS no almacena información referente a tarjetas de crédito. Por razones internas de la Organización, la gestión de cobro se realiza a través de Redsys, sin que ello tenga trascendencia alguna para el cliente.
Una vez realizado el pago, informarles que en el asunto del extracto de cuenta bancaria del cliente de dicha operación le aparecerá como “COMAS”.
El cliente debe notificar a COMAS, en su caso, cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que COMAS pueda realizar las gestiones oportunas. Informar que los gestores del medio de pago utilizado para la compra pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. COMAS no será nunca responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.
8. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y DESISTIMIENTO
DESISTIMIENTO
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un período mínimo de 14 días naturales, desde la fecha que haya recibido el último producto del pedido, sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir a ninguna penalización o coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Para ejercer el derecho a desistimiento de un producto, es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado, con su correspondiente envoltorio original y con todos sus accesorios.
El cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a COMAS sobre su deseo de desistir del contrato. El consumidor deberá comunicar a COMAS su decisión de desistir el contrato mediante un formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de postventa@comaspartners.com. COMAS comunicará al consumidor vía correo electrónico un acuse de recibo de dicho desistimiento y la dirección de envío.
Una vez recibida la petición de ejercer el derecho de desistimiento del contrato, el cliente procederá a la devolución del producto o los productos entregados al destino indicado en el acuse de recibo, en un plazo máximo de 14 días naturales. El cliente soportará los costes de envío, así como los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre.
Al mismo tiempo, una vez recibida la petición de ejercer el derecho de desistimiento del contrato, COMAS procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo medio de pago empleado utilizado por el cliente. COMAS se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido la devolución de los bienes.
DEVOLUCION POR GARANTÍA
Los artículos vendidos a través de www.comapspartners.com están sujetos a los análisis de calidad que establecen nuestras políticas de calidad, certificadas bajo la norma ISO:9.001:2015. Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de catorce (14) días naturales, a contar desde la fecha de recepción de su pedido para ejecutar el derecho de desistimiento. Pasado este plazo, si el artículo presenta algún defecto de fabricación deberá hacer uso de la garantía.
Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y toda la documentación original entregada con el mismo. Si faltase algún artículo o componente del mismo, se descontará el valor de los artículos o componentes no retornados del importe del reembolso.
La devolución del importe abonado por la compra de los productos no excederá los 14 días naturales desde que se recibe la devolución en nuestras instalaciones.
Para realizar la devolución debe rellenar el formulario de devolución disponible en esta misma página más abajo. Una vez rellenados todos los datos deberá preparar el paquete a devolver, utilizando un embalaje que proteja los productos, pudiendo ser el mismo utilizado para el envío si este se encuentra en buenas condiciones o uno de características similares. Deberá incluir dentro del embalaje el albarán recibido o una copia del mismo en el que se resalten los artículos objeto de la devolución.
Una vez enviado el formulario, el departamento de atención al cliente le remitirá a la dirección de correo electrónico de la cuenta con la que ha realizado la compra, en el transcurso del siguiente día hábil al envío del mismo, las instrucciones de cómo proceder a la devolución.
Los gastos de devolución solo serán gratuitos en caso de entrega de productos defectuosos o de artículos distintos a los solicitados (referencia, cantidad o unidad de medida). En todos los otros casos, el importe de los gastos de devolución se detraerá del importe del reembolso. Este coste está establecido en 5 euros para devoluciones desde la península o desde las Islas Baleares.
ANULACIÓN DEL PEDIDO
El cliente tiene derecho de anular el pedido siempre y cuando no haya salido del almacén. En dicho caso, COMAS devolverá el importe pagado por el cliente. Además, se le detraerán, si los hubiera, los gastos correspondientes para gestionar la devolución del dinero.
El cliente deberá informar a COMAS mediante el envío de un correo electrónico a postventa@comaspartners.com el número de pedido que se quiere anular.
ERROR DE ENTREGA DEL PEDIDO
En los casos en que se efectúe la entrega de un producto que no se ajusta a lo estipulado en el pedido, el cliente deberá ponerse contacto con COMAS de forma inmediata a través del correo electrónico postventa@comaspartners.com facilitando los datos del producto y pedido, adjuntando fotografías de los productos recibidos erróneamente. Los gastos de devolución y de envío de los productos, en este caso, serán exclusivamente a cargo de COMAS.
9. GARANTIA
No se incluyen en la garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. Tampoco se incluyen en la garantía, defectos por no seguir las instrucciones indicadas en las Condiciones de Uso y mantenimiento de cada producto o en las instrucciones básicas que el producto incluye en el momento de la entrega, entre otras.
Para gestionar una garantía debe ponerse en contacto con COMAS través de correo electrónico postventa@comaspartners.com indicando su número de pedido y describiendo el problema y adjuntando fotografías del producto donde se aprecien los defectos de calidad del producto.
Una vez revisada la solicitud de garantía por el Departamento de Calidad de COMAS, y si se confirma que el problema es debido a un defecto del producto, COMAS efectuará la sustitución de éste por el mismo producto. En el mail de confirmación de garantía por parte de COMAS, se le indicará el proceso de devolución. Si no hubiera stock de dicho producto, nos pondremos en contacto para gestionar el cambio.
El período de garantía de los productos ofrecidos en www.comaspartners.com es de 2 años.
Los gastos de envío en caso de garantía corren a cargo de COMAS.
10. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones Generales, la responsabilidad de COMAS en relación con cualquier producto adquirido en el Sitio Web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto. La responsabilidad de COMAS estará excluida para casos de fallo del producto o daños personales ocasionados. El usuario acepta la exclusión de esta responsabilidad ya que COMAS solamente hace de intermediario entre los distribuidores mayoristas de las marcas, las marcas y el cliente final.
Por otra parte, el cliente asume conocer los datos y características de los productos adquiridos. El cliente declara que:
- Es una persona mayor de edad conforme a la legislación vigente
- Está autorizado al uso de la cuenta, tarjeta o medio de pago suministrado para realizar la compra
- Afirma que sabe y consiente la recepción del producto en el lugar y en las condiciones informadas durante el proceso de compra
- Acepta los datos que se han informado durante el proceso y que es conocedor de la información de los productos.
COMAS no podría considerarse como responsable de incumplimiento del contrato celebrado en casos de fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial, en particular, de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones, inundación o incendio.
Al no conocer con exactitud las resoluciones de pantallas utilizadas por los clientes a la hora de visualizar los productos, COMAS tampoco se responsabiliza de las diferencias sustanciales respecto al color entre los productos entregados y los pedidos mediante los visualizados en el Sitio Web ni de las condiciones del paquete que utiliza la propia marca.
11. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier reclamación o sugerencia ante COMAS, el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente enviando un correo electrónico al Servicio al Cliente: postventa@comaspartners.com. Al final de este documento, encontrará tanto un formulario orientativo para proceder a la reclamación como para la sugerencia.
12. CASO FORTUITO Y/O FUERZA MAYOR
Para el caso que sobrevenga causa de fuerza mayor y/o caso fortuito que impidan o retrasen el cumplimiento de todas o parte de las obligaciones asumidas por COMAS dimanantes del presente contrato, éstas quedarán suspendidas y COMAS informará al cliente de la concurrencia de la/s causa/s de fuerza mayor y/o caso fortuito dentro de los siete (7) días siguientes a su conocimiento. En el supuesto que COMAS se retrase en el cumplimiento de sus obligaciones por un período superior a quince (15) días adicionales, el consumidor podrá resolver el contrato y/o pedido en curso, procediendo COMAS a la devolución y/o reembolso del precio, en su caso, satisfecho, en las condiciones previstas en el apartado 6 de las presentes Condiciones Generales de Compra.
Serán consideradas como caso fortuito y/o causa de fuerza mayor, a título enunciativo y no limitativo, las siguientes: la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza, los problemas de suministro y los desastres naturales, no imputables a COMAS.
13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
En todo aquello que no esté previsto en el presente contrato y en las presentes condiciones generales de compra, será de aplicación la legislación española, y en particular, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias que le sean de aplicación.
El consumidor podrá acudir a una entidad de resolución alternativa notificada a la Comisión Europea. Se informa que la Comisión Europea ofrece información acerca de las herramientas de resolución de litigios que tiene a su disposición, a través del siguiente enlace http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Asimismo se informa que COMAS, no está adherida a ninguna asociación y organización que ofrezca un sistema extrajudicial de resolución de conflictos.
CONDICIONES GENERALES DE COMPRA - B2B
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Todas las ventas de COMAS&PARTNERS, S.L. (COMAS en adelante) estarán sometidas a las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV en adelante). Carecerá de ninguna validez cualquier otra regulación que difiera de las presentes condiciones a no ser que se haya formalizado mediante un acuerdo individual con el Cliente o exista una confirmación explícita por escrito por parte de COMAS.
Con la emisión del pedido se constituye formalmente la aceptación y sin reservas de estas condiciones generales de venta, que prevalecen sobre todas las versiones anteriores o especificaciones que emanen del comprador, incluyendo el intercambio de correos electrónicos.
Las presentes condiciones pueden ser modificadas, por lo que se recomienda la lectura de las mismas con anterioridad a efectuar cada pedido.
2. PEDIDOS
Los pedidos se considerarán irrevocables una vez COMAS haya emitido el documento de confirmación de pedido, y supondrá una aceptación plena de los precios, de la descripción de los productos y de las condiciones generales de venta, por parte del Cliente, y que serán las únicas aplicables al contrato así concluido.
Los pedidos de COMAS son entregados en su embalaje estándar. Cualquier pedido que no corresponda a la unidad mínima de venta o a un múltiplo de ésta, se incrementará y se redondeará hasta llegar a la unidad mínima superior. Si el Cliente no aceptara el incremento de la cantidad a múltiplo de la unidad de venta, se aplicará a ese artículo la tarifa de venta estándar, no siendo de aplicación a dicha venta las tarifas de precios que se hubieran acordado con dicho cliente.
La cancelación de un pedido después de la confirmación del pedido por parte de Comas sólo será válida con el consentimiento del Responsable Comercial de COMAS.
3. CONFIDENCIALIDAD
Todos los documentos entregados o enviados por COMAS siguen siendo propiedad de COMAS y bajo ninguna circunstancia pueden ser comunicados por el Cliente a terceros.
4. ENTREGAS
La entrega se considera efectuada tan pronto como las mercancías salgan del almacén COMAS. Los plazos de entrega se fijarán con la mayor precisión posible, pero estarán siempre sujetos a la capacidad de suministro y/o transporte.
Los retrasos en la entrega no dan derecho a indemnización ni a descuento o cancelación del pedido. Si pasados quince días después de la fecha de entrega comprometida el producto no ha podido ser entregado al Cliente, por una causa que no sea de su responsabilidad, la venta podría ser rescindida a petición de cualquiera de las partes; en este caso, COMAS reembolsará al Cliente el eventual pago inicial efectuado por el mismo, renunciando con esta devolución a cualquier otra compensación por daños y perjuicios.
5. TRANSPORTE
Los productos se envían DDP (Entregado Derechos Pagados), Dirección de Entrega convenida en el Pedido siempre que la Base Imponible del pedido sea al menos de 350 € para entregas en el territorio de España peninsular. Para entregas en otros territorios, se establece un importe mínimo de pedido según territorio de destino. COMAS se reserva el derecho de rechazar Pedidos de importe inferior o de repercutir los Portes que se calcularán en base a la Dirección de entrega y se detallarán el documento de Confirmación de Pedido.
6. RESERVA DE LA PROPIEDAD
Hasta recibir la totalidad del pago, la mercancía seguirá siendo propiedad de COMAS.
En caso que el pago no se efectúe en el plazo previsto, COMAS se reserva el derecho de recuperar los bienes entregados, por cuenta y riesgo del cliente.
El Cliente se compromete a almacenar el producto en las condiciones habitualmente necesarias para su buena conservación.
7. PRECIOS
Todos los precios se indican antes de impuestos y con Portes pagados siempre que se supere el importe mínimo de pedido según país de destino.
Los precios se entienden como indicativos y pueden ser modificados en cualquier momento. Los productos son suministrados al precio vigente en el momento del pedido.
El importe de los Pedidos entregados deberá ser pagado a 60 días desde la fecha de la factura, a menos que se indique lo contrario en las condiciones específicas del Cliente.
El impago de cualquier vencimiento por parte del Cliente, comportará que toda la deuda se considere vencida y exigible, con independencia de su fecha de vencimiento.
COMAS tiene derecho a cancelar cualquier entrega o suspender su ejecución hasta que todas las cantidades debidas estén totalmente satisfechas.
8. TRANSMISIÓN DEL RIESGO
El riesgo de los productos comprados será del Cliente a partir del momento de la descarga en la dirección de entrega convenida en el Pedido. El Cliente adquirirá la propiedad de los productos cuando COMAS reciba el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos.
En el momento de la entrega, el Cliente tiene la responsabilidad de verificar el buen estado de los productos.
Se recomienda al Cliente que inspeccione el estado y las cantidades recibidas.
En caso de mercancías dañadas, el Cliente debe:
Indicar en los documentos de transporte, la existencia del daño de una manera clara, comprensible, precisa y completa.
Notificar la incidencia a la empresa de transporte de forma fehaciente, dentro de los 3 días de la recepción. Sin perjuicio de las acciones que puedan recaer sobre la empresa de transporte, toda pretensión de reparación o resarcimiento formulada por el Cliente a COMAS deberá ser probada por éste, manifestando los defectos o no conformidad de los productos. Asimismo, las mercancías dañadas deberán ser enviadas a COMAS dentro de los 5 días a partir de la recepción de los mismos, junto con el comprobante de transporte.
En caso de aceptación de la reclamación formulada por el Cliente por parte COMAS, ésta procederá prioritariamente a reemplazar el producto con otro igual o similar (sujeto a disponibilidad de existencias) o a emitir documento de abono de las mercancías dañadas.
COMAS se reserva el derecho a negar el reembolso o reemplazo de los productos y los gastos de devolución en caso de ser evidente que los productos han sufrido daños por un mal uso después de ser entregados, por no haber seguido bien las instrucciones, o por un deterioro debido al desgaste normal por el uso.
9. INFORMACIÓN SOBRE EL PRODUCTO
COMAS realiza el máximo empeño en exponer de la manera más exacta posible los colores, materiales, tamaños y otros detalles de sus productos tanto en los catálogos como en la web.
10. GARANTÍA
COMAS solo responderá por la falta de conformidad manifiesta de los productos vendidos dentro de los dos años desde su entrega.
Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que:
Se ajusten a la descripción realizada por COMAS y posean las cualidades como los que hayamos presentado en los catálogos o en la web.
Sean aptos para los usos a los que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo.
Presenten la calidad y prestaciones habituales, y que sean fundadamente esperables en un producto del mismo tipo.
COMAS restituirá o reparará, sin coste alguno para el Cliente, aquellos productos defectuosos de fábrica, siempre y cuando, lo ponga en conocimiento de COMAS en un plazo de dos meses desde su conocimiento y dentro de los dos años desde la entrega.
No estarán cubiertos por la garantía cuando los defectos o los perjuicios causados en los mismos sean consecuencia de la negligencia o falta de diligencia y conservación de los mismos por parte del Cliente, teniendo en cuenta que:
No deben mantener los cubiertos demasiado tiempo en comidas ácidas como el vinagre, zumos de frutas, mayonesas, etc.
Debe procurar lavar los cubiertos después de ser usados con agua caliente lo antes posible.
Inmediatamente después del lavado, bien sea a mano o en lavavajillas, es muy importante secarlos cuidadosamente con un paño suave, y de forma muy especial los cuchillos.
Para el lavado de los cubiertos debe emplear detergentes neutros o poco alcalinos y que no contengan derivados del cloro o del hidróxido sódico.
Si friega los cubiertos a mano no debe utilizar estropajos metálicos o sintéticos que puedan rayarlos.
Si el lavado es mecánico (lavavajillas) le aconsejamos que al colocarlos en el cesto correspondiente procure que los cubiertos queden en posición vertical y con los mangos hacia abajo. No sobrecargue la cesta ya que puede dificultar el escurrido y secado apropiado de las piezas.
Los cubiertos con mangos de madera deben ser lavados a mano para garantizar su durabilidad.
Los cubiertos con finalización decorativa de PVD tienen una durabilidad garantizada de al menos 125 lavados mecánicos siempre que las condiciones de lavado y la composición del detergente sean las adecuadas.
Las aguas con alto grado de salinidad, unidas al calor y la humedad, perjudican la vida útil del cubierto.
En caso que por un deficiente lavado o secado o por la utilización de agua dura aparezcan manchas en los cubiertos, estas manchas desaparecerán rápidamente si sumerge los cubiertos durante 15 minutos en agua caliente a la que deben añadirle por litro de agua 2 cucharadas soperas de ácido cítrico, y a continuación, debe lavar los cubiertos sólo con agua caliente y secarlos cuidadosamente con un paño.
COMAS podrá exigir al Cliente un informe pericial independiente para tramitar la garantía.
11. CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES
Los plazos para generar cambios y devoluciones comienzan a partir del día de la entrega. Los cambios y/o devoluciones deberán realizarse antes de los 30 días desde la fecha de entrega.
Para los cambios y/o devoluciones se requerirá que los productos se devuelvan con la factura de compra, sus etiquetas, embalajes y empaques originales. Será necesario también que:
Los productos no estén usados.
El producto puede estar abierto, pero debe estar con sus embalajes originales completos y en perfectas condiciones.
El Cliente asumirá una penalización del 30% del importe de los artículos a devolver así como los portes o cualquier gasto necesario para el retorno de dichos productos al almacén de COMAS.
Cualquier devolución del producto deberá ser aceptada formalmente entre COMAS y el Cliente.
Cualquier devolución de productos sin este acuerdo no dará derecho al establecimiento de un abono a favor del Cliente ni a la sustitución de los mismos.
Es muy importante, que en el momento de la entrega de los productos se revise el buen estado de los mismos, para evitar inconvenientes futuros.
12. RESPONSABILIDAD
COMAS no será responsable cuando por circunstancias o causas mayores, la capacidad de ejecución de las obligaciones de COMAS se vea sustancialmente menoscabada.
La responsabilidad de COMAS en relación a cualquier producto adquirido estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.
El Cliente será responsable del uso que haga de los productos que compre.
13. PROTECCIÓN DE DATOS
Todos los datos personales se tratarán de manera confidencial. Se almacenarán únicamente aquellos datos estrictamente necesarios para el desarrollo de la actividad comercial.
14. JURISDICCIÓN
Para cualquier controversia o discrepancia referente a la interpretación y ejecución de las presentes condiciones generales de venta, así como de todos los demás actos que las compelen o que son consecuencia de las mismas, las partes se someterán exclusivamente a la legislación española y a los Tribunales de Barcelona.
COMAS & PARTNERS, S.L.
C/ El Bosc de la Riera, 7
CP 08186 – LLIÇÀ D'AMUNT (Barcelona)
España
E-mail: comaspartners@comaspartners.com
Web: www.comaspartners.com
N.I.F.: ESB59932814
>DW2G51RR
CONDICIONES GENERALES DE COMPRA - B2C
1. OBJETO
Los términos y condiciones que se indican a continuación (en adelante, “Condiciones Generales”), regulan la adquisición de productos ofertados del sitio web www.comaspartners.com así como sus respectivos subdominios, siendo estos dominios propiedad de COMAS&PARTNERS, S.L. (COMAS en adelante) con NIF ESB59932814 y domicilio en C/ El Bosc de la Riera, 7 CP 08186 – Lliçà d'Amunt (Barcelona) España.
Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad antes de usar www.comaspartners.com (en adelante, “Sitio Web”).
Por el hecho de utilizar el Sitio Web o hacer un pedido a través del mismo, usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones Generales, así como la aceptación plena de todas y cada una de ellas que se indican.
Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones Generales puede ponerse en contacto con nosotros a través del mail postventa@comaspartners.com o a la dirección física especificada anteriormente.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos.
2. PRODUCTOS
Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla. COMAS se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que ofrece a los Clientes. De este modo, COMAS podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, COMAS se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualquiera de los productos.
Para efectuar la compra no será obligatorio registrarse, pero sí el cumplimento de un formulario donde deberá facilitar datos personales para gestionar la relación comercial. Sin embargo, la página dispone de un apartado de registro para que el cliente pueda disponer de su historial de compra o efectuar compras futuras sin tener que volver a introducir sus datos, otorgando al interesado un nombre de usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y le habilitarán personalmente para poder tener acceso a su sesión.
Las ofertas presentadas por COMAS son válidas dentro del límite de las existencias disponibles. COMAS se reserva el derecho a modificar el surtido de sus productos en función de las dificultades impuestas por sus proveedores.
3. DISPONIBILIDAD, SUSTITUCIONES Y LIMITACIONES DEL SERVICIO
COMAS pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través del Sitio Web. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente en un plazo de 24 horas desde la realización del pedido. En caso de no tener el producto en stock a la hora de realizar el pedido, el cliente será informado lo más pronto posible para encontrar una solución que le sea satisfactoria para éste. En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, el reembolso de los productos no servidos se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales con el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío a España a excepción de las Islas Canarias y las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla.
COMAS se reserva el derecho a establecer limitaciones al número de artículos solicitados o al importe máximo del pedido. COMAS informará al Cliente durante el proceso de compra si ha excedido los citados límites.
4. PROCESO DE COMPRA Y CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier compra en el Sitio Web, es necesario que el cliente sea mayor de edad. Queda prohibido la adquisición de productos de COMAS por parte de menores de edad (menores de 18 años). El usuario, mediante la adquisición del producto, manifiesta responsablemente y garantiza que tiene al menos 18 años.
Además, será preciso que el cliente rellene un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a COMAS la información necesaria para la contratación de los productos; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de COMAS.
Una vez seleccionados los productos que el cliente desea adquirir, estos se añadirán automáticamente en el “carrito de compra”. El cliente es libre de acceder a dicho carrito en cualquier momento, donde tendrá la posibilidad de eliminar los productos seleccionados previamente (en su totalidad o parte de ellos) o añadir las cantidades que desee.
Para proceder a la compra de los productos, el cliente deberá hacer clic en el botón de “Finalizar compra” que aparece debajo del listado de los productos y cantidades seleccionadas. Seguidamente, se le solicitaran los datos personales para poder gestionar el envío del paquete. Una vez cumplimentado el formulario y aceptada la Política de Privacidad, deberá elegir la forma de pago e introducir los datos necesarios para ello. Una vez confirmada la compra, recibirá un correo electrónico confirmando la misma.
FACTURACIÓN
Para mantener la discreción con el cliente, las facturas no se enviarán junto con el paquete. El cliente podrá solicitarla a través del correo electrónico postventa@comaspartners.com le será remitida en formato electrónico a través de la dirección de correo electrónico proporcionada por éste.
5. ENTREGA
Los pedidos serán entregados al cliente a través de las empresas de mensajería o paquetería. El pedido se considerará entregado en el momento en que el transportista haya entregado el paquete al cliente, y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.
Los paquetes con destino Península y Baleares serán enviados a través de la empresa GLS. El plazo de entrega oscilará entre 24h y 48h a partir de que salgan del almacén de COMAS. COMAS no se hace responsable de la demora que pueda producirse en el transcurso del envío ni se aceptan reclamaciones por los mismos.
Si realiza su compra de lunes a jueves antes de las 14h, y viernes antes de las 11h, su pedido será expedido a lo largo del mismo día y entregado entre 24 y 48h Península. En caso de realizar el pedido después de las 14h, será expedido en el siguiente día hábil posterior a la realización del pedido.
En el caso de realizar el pedido el viernes por la tarde o durante el fin de semana, será expedido también durante el siguiente día hábil posterior a la realización del pedido (habitualmente lunes si éste no fuera festivo).
En el caso de los pedidos con destino Islas Baleares, los envíos se realizan mediante GLS y tardan en llegar de 4 a 5 días hábiles.
Los envíos son gratuitos para pedidos superiores a los 50 euros de compra. En caso de realizar una compra de importe inferior, se aplicará un coste de transporte de 5 euros (impuestos excluidos) para envíos a direcciones en Península y Baleares.
Durante el proceso de compra, el Cliente podrá indicar la dirección de entrega en la que quiera recibir el pedido (únicamente en España exceptuando Islas Canarias, Ceuta y Melilla). No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan
En caso que la agencia de transportes no pueda realizar la entrega por ausencia del destinatario, ésta dejará una notificación de aviso de intento de entrega e intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos (2) intentos fallidos, es el cliente quien deberá contactar con la agencia de transporte para proceder a la recogida en la ubicación que ésta le indique.
6. PRECIOS, IMPUESTOS Y GASTOS
Los precios de los productos que se recogen en el Sitio Web vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos y sea cual sea el destino del pedido dentro de las limitaciones establecidas en el apartado 3 de las presentes condiciones de venta.
Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de COMAS.
• Los productos tienen el IVA incluido.
• El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto que se trate.
• Gastos de envío: los gastos de envío no están incluidos en los precios de los productos expuestos en el Sitio Web y correrán por cuenta del cliente siempre que no llegue al mínimo de compra estipulado. Dicho precio mínimo será informado en el proceso de compra y podrían variar según promociones y ofertas especiales de compra.
Los gastos de envío se añadirán al importe total y será una tarifa plana que podrá variar en función de las tarifas de las empresas de transportes.
Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y el envío.
• Gastos de devolución: las devoluciones están asociadas a unos gastos de devolución y gestión que correrán a cargo del cliente. Tenga en cuenta que en caso de devolución estaremos autorizados para cargarle los gastos que podamos incurrir para efectuar la devolución. Para más información sobre devoluciones, consulte el punto 8. Política de devolución y desistimiento.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
7. FORMAS DE PAGO
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
POR TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de Redsys, plataforma de pagos que cumple con la norma PCIDSS y admite pagos 3D Secure. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica de Protección de Datos 03/2018. COMAS acepta pagos con Verified by Visa, MasterCard Secure Code, Amex SafeKey, JCB JSecure, Union Pay International Secure Plus. Al hacer el pedido, el cliente facilitará los datos de su tarjeta, que serán almacenados directamente Redsys durante el proceso de compra. COMAS no almacena información referente a tarjetas de crédito. Por razones internas de la Organización, la gestión de cobro se realiza a través de Redsys, sin que ello tenga trascendencia alguna para el cliente.
Una vez realizado el pago, informarles que en el asunto del extracto de cuenta bancaria del cliente de dicha operación le aparecerá como “COMAS”.
El cliente debe notificar a COMAS, en su caso, cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que COMAS pueda realizar las gestiones oportunas. Informar que los gestores del medio de pago utilizado para la compra pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. COMAS no será nunca responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.
8. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y DESISTIMIENTO
DESISTIMIENTO
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un período mínimo de 14 días naturales, desde la fecha que haya recibido el último producto del pedido, sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir a ninguna penalización o coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Para ejercer el derecho a desistimiento de un producto, es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado, con su correspondiente envoltorio original y con todos sus accesorios.
El cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a COMAS sobre su deseo de desistir del contrato. El consumidor deberá comunicar a COMAS su decisión de desistir el contrato mediante un formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de postventa@comaspartners.com. COMAS comunicará al consumidor vía correo electrónico un acuse de recibo de dicho desistimiento y la dirección de envío.
Una vez recibida la petición de ejercer el derecho de desistimiento del contrato, el cliente procederá a la devolución del producto o los productos entregados al destino indicado en el acuse de recibo, en un plazo máximo de 14 días naturales. El cliente soportará los costes de envío, así como los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre.
Al mismo tiempo, una vez recibida la petición de ejercer el derecho de desistimiento del contrato, COMAS procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo medio de pago empleado utilizado por el cliente. COMAS se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido la devolución de los bienes.
DEVOLUCION POR GARANTÍA
Los artículos vendidos a través de www.comapspartners.com están sujetos a los análisis de calidad que establecen nuestras políticas de calidad, certificadas bajo la norma ISO:9.001:2015. Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de catorce (14) días naturales, a contar desde la fecha de recepción de su pedido para ejecutar el derecho de desistimiento. Pasado este plazo, si el artículo presenta algún defecto de fabricación deberá hacer uso de la garantía.
Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y toda la documentación original entregada con el mismo. Si faltase algún artículo o componente del mismo, se descontará el valor de los artículos o componentes no retornados del importe del reembolso.
La devolución del importe abonado por la compra de los productos no excederá los 14 días naturales desde que se recibe la devolución en nuestras instalaciones.
Para realizar la devolución debe rellenar el formulario de devolución disponible en esta misma página más abajo. Una vez rellenados todos los datos deberá preparar el paquete a devolver, utilizando un embalaje que proteja los productos, pudiendo ser el mismo utilizado para el envío si este se encuentra en buenas condiciones o uno de características similares. Deberá incluir dentro del embalaje el albarán recibido o una copia del mismo en el que se resalten los artículos objeto de la devolución.
Una vez enviado el formulario, el departamento de atención al cliente le remitirá a la dirección de correo electrónico de la cuenta con la que ha realizado la compra, en el transcurso del siguiente día hábil al envío del mismo, las instrucciones de cómo proceder a la devolución.
Los gastos de devolución solo serán gratuitos en caso de entrega de productos defectuosos o de artículos distintos a los solicitados (referencia, cantidad o unidad de medida). En todos los otros casos, el importe de los gastos de devolución se detraerá del importe del reembolso. Este coste está establecido en 5 euros para devoluciones desde la península o desde las Islas Baleares.
ANULACIÓN DEL PEDIDO
El cliente tiene derecho de anular el pedido siempre y cuando no haya salido del almacén. En dicho caso, COMAS devolverá el importe pagado por el cliente. Además, se le detraerán, si los hubiera, los gastos correspondientes para gestionar la devolución del dinero.
El cliente deberá informar a COMAS mediante el envío de un correo electrónico a postventa@comaspartners.com el número de pedido que se quiere anular.
ERROR DE ENTREGA DEL PEDIDO
En los casos en que se efectúe la entrega de un producto que no se ajusta a lo estipulado en el pedido, el cliente deberá ponerse contacto con COMAS de forma inmediata a través del correo electrónico postventa@comaspartners.com facilitando los datos del producto y pedido, adjuntando fotografías de los productos recibidos erróneamente. Los gastos de devolución y de envío de los productos, en este caso, serán exclusivamente a cargo de COMAS.
9. GARANTIA
No se incluyen en la garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. Tampoco se incluyen en la garantía, defectos por no seguir las instrucciones indicadas en las Condiciones de Uso y mantenimiento de cada producto o en las instrucciones básicas que el producto incluye en el momento de la entrega, entre otras.
Para gestionar una garantía debe ponerse en contacto con COMAS través de correo electrónico postventa@comaspartners.com indicando su número de pedido y describiendo el problema y adjuntando fotografías del producto donde se aprecien los defectos de calidad del producto.
Una vez revisada la solicitud de garantía por el Departamento de Calidad de COMAS, y si se confirma que el problema es debido a un defecto del producto, COMAS efectuará la sustitución de éste por el mismo producto. En el mail de confirmación de garantía por parte de COMAS, se le indicará el proceso de devolución. Si no hubiera stock de dicho producto, nos pondremos en contacto para gestionar el cambio.
El período de garantía de los productos ofrecidos en www.comaspartners.com es de 2 años.
Los gastos de envío en caso de garantía corren a cargo de COMAS.
10. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones Generales, la responsabilidad de COMAS en relación con cualquier producto adquirido en el Sitio Web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto. La responsabilidad de COMAS estará excluida para casos de fallo del producto o daños personales ocasionados. El usuario acepta la exclusión de esta responsabilidad ya que COMAS solamente hace de intermediario entre los distribuidores mayoristas de las marcas, las marcas y el cliente final.
Por otra parte, el cliente asume conocer los datos y características de los productos adquiridos. El cliente declara que:
- Es una persona mayor de edad conforme a la legislación vigente
- Está autorizado al uso de la cuenta, tarjeta o medio de pago suministrado para realizar la compra
- Afirma que sabe y consiente la recepción del producto en el lugar y en las condiciones informadas durante el proceso de compra
- Acepta los datos que se han informado durante el proceso y que es conocedor de la información de los productos.
COMAS no podría considerarse como responsable de incumplimiento del contrato celebrado en casos de fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial, en particular, de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones, inundación o incendio.
Al no conocer con exactitud las resoluciones de pantallas utilizadas por los clientes a la hora de visualizar los productos, COMAS tampoco se responsabiliza de las diferencias sustanciales respecto al color entre los productos entregados y los pedidos mediante los visualizados en el Sitio Web ni de las condiciones del paquete que utiliza la propia marca.
11. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier reclamación o sugerencia ante COMAS, el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente enviando un correo electrónico al Servicio al Cliente: postventa@comaspartners.com. Al final de este documento, encontrará tanto un formulario orientativo para proceder a la reclamación como para la sugerencia.
12. CASO FORTUITO Y/O FUERZA MAYOR
Para el caso que sobrevenga causa de fuerza mayor y/o caso fortuito que impidan o retrasen el cumplimiento de todas o parte de las obligaciones asumidas por COMAS dimanantes del presente contrato, éstas quedarán suspendidas y COMAS informará al cliente de la concurrencia de la/s causa/s de fuerza mayor y/o caso fortuito dentro de los siete (7) días siguientes a su conocimiento. En el supuesto que COMAS se retrase en el cumplimiento de sus obligaciones por un período superior a quince (15) días adicionales, el consumidor podrá resolver el contrato y/o pedido en curso, procediendo COMAS a la devolución y/o reembolso del precio, en su caso, satisfecho, en las condiciones previstas en el apartado 6 de las presentes Condiciones Generales de Compra.
Serán consideradas como caso fortuito y/o causa de fuerza mayor, a título enunciativo y no limitativo, las siguientes: la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza, los problemas de suministro y los desastres naturales, no imputables a COMAS.
13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
En todo aquello que no esté previsto en el presente contrato y en las presentes condiciones generales de compra, será de aplicación la legislación española, y en particular, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias que le sean de aplicación.
El consumidor podrá acudir a una entidad de resolución alternativa notificada a la Comisión Europea. Se informa que la Comisión Europea ofrece información acerca de las herramientas de resolución de litigios que tiene a su disposición, a través del siguiente enlace http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Asimismo se informa que COMAS, no está adherida a ninguna asociación y organización que ofrezca un sistema extrajudicial de resolución de conflictos.